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포인트,쿠폰관련
쿠폰 사용 안내
질문
쿠폰 사용 안내
답변

1. 발급된 할인쿠폰은 my page의 쿠폰카테고리에서 확인하실 수 있습니다.

2. 쿠폰은 유효기간 이내에 사용이 가능하며 만료일 이후에는 사용하실 수 없습니다.

3. 반품/환불 시, 구매에 사용된 쿠폰은 자동 소멸되며 재사용 하실 수 없습니다.

4. 일부품목은 쿠폰사용에 제한이 있을 수 있습니다.

5. 결제 시 쿠폰을 적용하지 않으면 할인혜택을 받으실 수 없습니다.

6. 할인 쿠폰은 쿠폰 금액보다 낮은 금액의 제품에는 적용되지 않습니다.

7. 쿠폰은 하나의 주문번호에 1장씩만 적용이 가능합니다.

 

※ 기타 쿠폰관련 문의는 1:1 Q&A를 통해 문의하시기 바랍니다.

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교환,반품,환불관련
반품하고 싶은데 어떻게 하나요?
질문
반품하고 싶은데 어떻게 하나요?
답변

일부 반품 불가 안내 상품을 제외한 나머지 상품에 대해 상품 하자가 없는 경우

모든 반품 시 반송비용은 고객이 전액 부담합니다.

상품 택(TAG)/옷걸이, 특히 반품방지 택이 처음 그대로의 상태이고,

상품에 하자가 없는 경우에 한하며,

상품 인수 후 7일 이내에 고객센터를 통해 접수한 후, 반품의사를 밝힌 날짜로부터

정확히 7일 이내 본사로 도착된 상품에 한해서만 환불 가능합니다.

(7일 경과후 도착한 상품에 대해서는 교환, 반품이 불가하오니 날짜를 꼭 지켜 주시기 바랍니다.)

 

 

1. 반품 신청/진행 절차

   1) 직영몰 내 마이페이지 -> 주문내역 -> 주문 상세페이지 교환/반품 신청

    2) 배송비 선결제 후 직접 반품 보내실 경우
        : 반품상품과 최초 배송비 2,500원 + 회원정보 메모를 함께 동봉해서 보내주세요.

    3) 쇼핑몰에 반품 회수 요청하신 경우

        : 반품 상품 + 왕복 배송비 5,000원 + 회원정보 메모를 함께 박스에 포장해 두셨다가

          요청일로부터 2~3일 후에 기사님이 방문하시면 전해주시면 됩니다.

 


★ 반품시 택배송장이나 등기영수증 등 증빙서류를 잘 보관해주셔야 하며, 회원님의 보관소홀로 발생된 문제에 대하여 당사에서는 책임지지 않습니다.

 


2. 반품시 보내는 곳

  우) 467-813
  경기 이천시 마장면 표교리 5-1번지 D5-1블럭(이천패션물류단지 내 보라색 건물
  고객센터: 080-202-5005

 

 

3. 반품 후 환불 처리

 

* 카드로 구매한 경우

   : 전부 취소 시에는 카드 결제 취소로 처리됩니다.

반품이 도착되어 상품 확인 후에 환불 처리되며 카드결제취소 확인은 3~5일 후에 카드사를 통해서 확인 하실 수 있습니다.

카드결제의 경우 고객의 결제일에 따라서 취소처리 후에도 그 달에 결제가 되었다가 다음달에 카드사를 통해 환급 조치를 받으실 수도 있습니다.

단, 특가상품의 경우 상품하자를 제외하고는 교환 및 환불이 불가능하며, 특가상품의 교환 및 환불 불가는 상품 설명에 안내를 드리고 있습니다.

 

* 계좌이체 및 무통장 입금으로 구매한 경우

  : 반품이 도착한 후 영업일 기준 7일정도 소요됩니다.

 

 

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교환,반품,환불관련
취소가 되었다고 했으나, 실제 취소 처리가 되지 않은것 같습니다. 어떻게 해야 하나요?
질문
취소가 되었다고 했으나, 실제 취소 처리가 되지 않은것 같습니다. 어떻게 해야 하나요?
답변

반품하신 상품의 취소처리는 MY PAGE의 "반품, 교환, 취소 신청"을 참조해주시기 바라며,

취소요청 후 카드 대행 업체 (이니시스)와 카드사의 전산 처리 시간으로 인하여 승인취소요청된 날로부터 3일에서 10일후에 카드사에서 확인이 가능합니다.

 구체적인 것은 카드사로 문의를 해주시기 바라며, 이에 대해서 궁금하신 것이 있으면

고객센터의 1:1 Q&A로 메일을 주시거나 고객센터(080-202-2002)로 문의주시기 바랍니다.

 

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교환,반품,환불관련
고객센터 운영시간은 어떻게 되나요?
질문
고객센터 운영시간은 어떻게 되나요?
답변

고객센터는 고객님들의 불편을 도와드리기 위해서 아래와 같이 고객센터를 운영하고 있습니다.

 

* 고객센터 통화 가능 시간

평 일: 오전 10 : 00 ~ 오후 05 : 00
토요일, 일요일 및 공휴일: 휴무

(임시 휴일 및 휴무 시에는 미리 공지해드립니다.)

단, 오후 12 : 00 ~ 오후 01 : 00 까지는 점심시간으로 통화가 불가하오니 오후 1시 이후에 연락 주세요.

심야시간이나 공휴일에는 항시 열려있는 홈페이지 상의 고객센터를 이용해 주세요.

수시로 확인하고 있으니, 확인 되는대로 처리 후 연락 드리겠습니다.

 

 

고객센터(080-202-5005)
E-mail : eshop@beaucre.co.kr

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배송관련
배송은 어떤 업체가 하고 있나요?
질문
배송은 어떤 업체가 하고 있나요?
답변
쇼핑몰의 신속한 배송은 택배 전문 회사 ‘한진택배(대표 번호 1588-0011) ’가 책임지고 있습니다.
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배송관련
배송비는 얼마인가요?
질문
배송비는 얼마인가요?
답변
배송비용은 2,500원이며, 구매 금액이 3만원 이상 되어야 무료배송이 가능합니다.
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주문,결제관련
배송전이나 배송중의 주문상품을 변경 또는 취소하고 싶은데요?
질문
배송전이나 배송중의 주문상품을 변경 또는 취소하고 싶은데요?
답변

 쇼핑몰의 물류센터에 출고되는 상품은 평일 5시 이후에 요청하신 상품이 출고가 될 경우에는 수령을 하셔야 합니다.

그리고 업체배송상품은 평일 5시 이후에 요청을 해주셨더라도 상품 포장과 배송 출발 작업이 완료되었을 때에는 취소가 불가능 할수 있습니다.

주문취소를 원하실 경우 1:1 Q&A로 접수를 하시거나 콜센터로 연락주시면 확인후 메일로 연락드리겠습니다. 

 

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품질,AS관련
드라이마크가 부착된 제품을 물 세탁을 했습니다. 제품에 문제가 생겼는데 어떻게 해야 하나요?
질문
드라이마크가 부착된 제품을 물 세탁을 했습니다. 제품에 문제가 생겼는데 어떻게 해야 하나요?
답변

세탁표시를 고려하지 않으시고 임의로 세탁을 하셔서 발생한 사고는 소비자과실에 해당되므로 보상을 받으실 수 없습니다.

또한 가정용 드라이 세제로 세탁한 경우, 가정용 드라이세제는 일반 중성세제의 성분과 유사합니다.

세탁 시 오염은 제거될 수 있지만 물에 세제를 희석 시켜서 사용하기 때문에 물세탁 하시는 것과 동일하므로 제품의 형태가 변하는 것은 당연한 현상입니다.

이 경우 고객이 드라이클리닝을 하신 것이 아니므로 세탁과실에 해당되며 사고 발생 시에 보상을 받으실 수 없습니다.

 

자세한 사항은 본사 소비자 상담실 080-733-0114로 문의하시면 됩니다.

 

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품질,AS관련
보상기준과 보상순위
질문
보상기준과 보상순위
답변

교환 또는 환불의 보상은 구입가격을 기준을 원칙으로 하며

품질보증기간 이내 제품은 구입가로 적용하여 보상합니다.

품질보증기간 경과한 제품은 세탁업 배상비율표 적용하여 감가합니다.

보상과정에서 가격산정에 다소 의견차이가 발생될 수 있으니,

최초 제품 구입하실 때의 영수증을 제시하여 주시기 바랍니다.

보상순위는 수선, 교환, 환불의 순으로 합니다

 

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품질,AS관련
의류 제품 수선이 필요할 경우(수선처리,비용,소요시간)
질문
의류 제품 수선이 필요할 경우(수선처리,비용,소요시간)
답변

 현재 쇼핑몰에서 구입하신 상품의 수선은 원칙적으로 1년간 무상수리 하고 있으며,

품질 보증 기간이후 또는 보증 기간 내라도 고객의 과실에 의한 하자인 경우 유상수리로 처리됩니다.

 

하지만 제품의 명백한 하자 발생시 품질 보증기간 이내의 상품이면 무상 수리를 해드립니다.

 

수선 의뢰는 고객센터 내 1:1 Q&A AS문의로 메일을 주시거나

본사 고객상담팀 080-733-0114로 상담→수선가능 여부 확인 → 접수하시고 본사로 제품 배송해주시면 됩니다.

수선 의뢰 제품 중 의류제품(소재 및 디자인의 특성)한계로 인하여 수선 후 외관상 어색하거나 착용 시 불편할 수 있는 수선 사항에 대하여는

수선이 불가하여 작업하여 드리지 못할 수도 있습니다. 이점은 양해해 주시기 바랍니다.

제품의 전체 치수 및 디자인 변경 등 규정이외의 수선에 대해서는 수선이 불가능 합니다.

 


<소요시간>

 

 일반적으로 본사수선 건은 7일 정도 소요되며

액세서리, 니트, 가죽, 모피, 신발 등의 수선은 10~15일 정도 소요됩니다.

소비자 클레임으로 한국 소비자 연맹으로 시험분석 의뢰건은 10~15일 정도 소요됩니다.

연휴나 휴일등에 의해 다소 일정이 지연 될 수 있습니다. 자세한 사항은 본사 소비자 상담실 080-733-0114로 문의하시면 됩니다.

 


★ 수선 이후에는 제품의 교환이나 반품이 불가능 합니다.

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  3. 끝